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17 juin 2025 | Branding | 5 mins
C'est simple comme bonjour : la crédibilité de marque engendre la confiance, et la confiance, elle, déclenche l'action.
C'est un principe fondamental qui régit presque tout ce que nous faisons dans nos vies, tissé dans la fibre même de notre être d'humains intelligents et émotionnels. Alors, pourquoi ce concept si limpide est-il si souvent négligé par les entreprises à forte croissance ?
Établir sa crédibilité est un pilier essentiel de la valeur de votre marque (brand equity) et de la compétence globale de votre entreprise. Pourtant, de nombreuses sociétés se focalisent souvent uniquement sur les opérations liées à leur produit ou leur technologie, reléguant la crédibilité de la marque au second plan. Peu importe les pirouettes marketing de votre équipe pour promouvoir votre produit, votre entreprise manquera ses objectifs de vente si l'image de votre marque n'est pas au premier plan pour asseoir immédiatement cette crédibilité.
Les entreprises les plus innovantes et visionnaires investissent intelligemment pour protéger la crédibilité de leur marque, car elles en comprennent les enjeux colossaux. La crédibilité de marque est directement liée aux prospects, aux ventes et à la marge bénéficiaire pour le chef d'entreprise. Des études ont montré que les visiteurs d'un site web peuvent décider de rester ou de partir en seulement 50 millisecondes (50 ms !).
Ce n'est pas une décision prise en un clin d'œil. C'est une décision prise en un tiers de clin d'œil !
Nous pouvons affirmer avec une certitude absolue qu'une part non négligeable de ce processus décisionnel éclair est directement influencée par la perception de crédibilité de marque affichée (ou non !) sur le site pour souligner immédiatement la compétence de l'entreprise.
Nous savons également que les habitudes et les décisions d'achat sont davantage guidées par la crédibilité de la marque que par les affirmations publicitaires. La recherche sur les consommateurs a toujours montré qu'une confiance accrue est corrélée à une augmentation de près de 50 % du comportement d'achat.
Les conclusions de cette recherche s'appliquent de manière égale à toutes les entreprises, qu'elles vendent des vêtements ou une plateforme logicielle à plusieurs millions de dollars. La crédibilité de la marque est de la plus haute importance car elle crée instantanément une perception plus positive du produit et des valeurs de l'organisation.
Pour faire simple : la crédibilité de marque établit une perception de qualité et génère des revenus.
Au cours des 20 dernières années, nous avons travaillé avec des marques, grandes et petites, à travers l'Amérique du Nord pour affiner leur image et améliorer leur perception globale en établissant leur crédibilité. Voici où nous avons constaté que de nombreuses entreprises technologiques et d'autres types d'organisations échouent à construire leur crédibilité de marque.
Le "Fossé de Crédibilité" : Là où les entreprises trébuchent
La crédibilité de marque est inestimable pour les opérations commerciales précisément parce qu'elle est extrêmement difficile à simuler. Tous les experts en marketing s'accorderont à dire que le succès d'une marque repose sur une combinaison saine de produits de qualité, de témoignages clients, de parts de marché et des valeurs de l'organisation, qui concourent tous à influencer le comportement du consommateur pour produire cette crédibilité de marque.
Lorsque vous avez une marque de confiance, cela signale aux clients potentiels que vous êtes digne de confiance, conscient, fiable et prévisible – vous êtes un choix sûr.
Avoir une marque crédible signifie que vos clients savent à quoi s'attendre de votre entreprise, et ils s'attendent à recevoir ce dont ils ont besoin. Les premières impressions sont cruciales pour démontrer la valeur significative que votre marque offre au client, tandis que l'attrait de masse et les influenceurs de l'industrie sont d'autres facteurs qui contribuent à assurer la longévité.
Un facteur psychologique derrière la crédibilité de la marque est de montrer que vous, en tant que chef d'entreprise, comprenez les points de douleur du client et que votre produit résoudra son problème.
C'est particulièrement vrai pour les startups et les entreprises technologiques en croissance qui visent à cultiver une clientèle de niveau entreprise. La réputation de votre marque sera sous le microscope à mesure que vous attirerez une clientèle plus importante, et pour une bonne raison, étant donné que 90 % des entreprises technologiques finissent par échouer.
Le client du Fortune 500 que vous souhaitez signer pour un contrat de 3 ans a besoin de savoir que vous êtes un choix fiable et que vous serez là pour continuer à servir son entreprise pendant des années. Les nouveaux venus dans le monde des affaires n'ont peut-être pas les "trippes" nécessaires pour tenir sur le long terme, mais un chef d'entreprise expérimenté comprend que l'approvisionnement est coûteux et chronophage. La plupart des entreprises passent des années à chercher le bon partenaire, et une fois qu'elles ont trouvé le candidat idéal, elles veulent conserver cette relation.
Vous savez que vous avez un problème de crédibilité de marque lorsque votre équipe de vente entend des questions comme :
- Avec quelles entreprises avez-vous travaillé ?
- Avez-vous de l'expérience dans mon secteur ?
- Quand avez-vous levé des fonds pour la dernière fois ?
- Combien avez-vous levé ?
C'est ce que l'on appelle le Fossé de Crédibilité, et c'est en grande partie la responsabilité de l'équipe marketing de le combler.
Le rôle d'un responsable marketing est d'identifier quand, où et comment les clients évaluent la crédibilité de votre marque, puis de créer un plan proactif, délibéré et stratégique pour bâtir la confiance dans la marque et augmenter sa crédibilité sur le marché.
Alors, comment commencer à établir la crédibilité de votre marque ?
Le langage marketing de votre site web, son design professionnel et sa technologie interactive envoient des signaux forts sur la crédibilité de votre marque et renforcent la confiance.
Votre site web est l'endroit où la plupart des clients potentiels rencontrent et interagissent pour la première fois avec votre marque, et c'est sûrement le premier endroit où les gens cherchent des informations après avoir découvert vos produits. Le design de votre site web aura un effet positif ou négatif immédiat sur les visiteurs. La réputation d'une marque est intrinsèquement liée au professionnalisme et à la fiabilité établis dans le design de votre site web. Si vous coupez les coins ronds, ce sera évident et il sera plus difficile de bâtir la crédibilité et d'établir l'image de votre entreprise.
Les marques les plus crédibles investissent dans un design web professionnel et l'optimisation des moteurs de recherche, comprenant que leurs sites web font bien plus que de la publicité pour des produits et services : ils mettent en avant la compétence de l'entreprise et construisent sa crédibilité.
Avant d'examiner précisément comment votre site web pourrait nuire à la crédibilité de votre marque, commençons par décomposer la manière dont nous, en tant qu'humains, percevons la crédibilité.
Décrypter la Crédibilité Numérique
Lorsque nous examinons les composants essentiels de la confiance, nous identifions les stratégies qui devraient faire partie de notre boîte à outils "brand equity" pour bâtir la confiance en comblant le Fossé de Crédibilité.
Une étude révolutionnaire du Persuasive Technology Lab de Stanford a révélé que la crédibilité – spécifiquement dans l'espace numérique – peut être organisée selon les catégories suivantes :
- Crédibilité présumée : Secteur, verticale, catégories de produits et stratégie de marque.
- Crédibilité de réputation : Preuve sociale, médias sociaux, avis, témoignages clients.
- Crédibilité de surface : Design, expérience utilisateur (UX), messages, contenu.
- Crédibilité expérimentée : Qualité du produit, service, opérations commerciales.
En examinant chacune de ces composantes, nous pouvons comprendre le rôle de la crédibilité de marque dans le parcours de l'acheteur et quelles stratégies ou canaux marketing y sont liés.
Comment Bâtir la Crédibilité de Votre Marque grâce à Votre Site Web
Presque tous les sites web d'entreprise rencontrent au moins l'un de ces défis. La façon dont les clients perçoivent votre marketing numérique peut avoir un effet positif ou négatif durable sur l'image globale de votre entreprise.
Cependant, ces problèmes ne surgissent pas de nulle part. Ce ne sont pas des pépins tactiques que vous pouvez résoudre rapidement en apportant des ajustements mineurs à votre site web.
Le problème de la crédibilité de la marque est le fruit d'un processus de design web défaillant qui ne considère pas la crédibilité de la marque à un niveau stratégique.
Chez Parachute, l'intégralité de notre processus de design web est construite autour de la stratégie, avec la considération de la marque en son cœur. Nous évaluons, comprenons et intégrons la crédibilité de la marque dans l'ensemble du processus de design et de développement, du storytelling au design UX déployé sur la technologie.
Quatre aspects clés de notre processus de design nous aident à bâtir la crédibilité en renforçant la narration de la marque comme pièce centrale de la stratégie du site web.
1. Identifiez les Lacunes de Votre Marque
La cohérence est essentielle pour générer de la crédibilité de marque.
Si votre message et votre positionnement de marque sont incohérents ou ne correspondent pas à la façon dont les clients potentiels perçoivent votre entreprise, vous créez de la confusion. Les premières impressions sont cruciales !
Dans notre processus de découverte initial, nous nous plongeons en profondeur pour comprendre votre positionnement de marque idéal et clarifier la perception que vous souhaitez que les clients potentiels aient. Nous identifions également les lacunes dans votre stratégie marketing actuelle et vos interactions avec les visiteurs du site web.
Cette phase du processus de design web aide à définir des lacunes claires dans votre stratégie que nous pouvons combler dans notre approche.
2. Développez une Stratégie UX et de Communication
Une fois que nous avons identifié et compris les lacunes de la marque, nous pouvons développer une stratégie pour corriger ces incohérences, stratégie qui nous guidera à travers les phases de design UX et UI.
Nous construisons une stratégie d'expérience utilisateur stratégique qui établit la crédibilité de votre marque pour aligner votre entreprise avec vos clients.
Ce processus nous aide à combler le fossé de la marque et à garantir que votre marque et votre stratégie commerciale ancrent toutes les communications et expériences sur le site web.
3. Concevez le Parcours Utilisateur au Niveau de la Page
Une fois que nous avons établi une nouvelle conception de plan de site qui résout les points de douleur découverts lors de notre analyse et de notre examen expérientiel du site web actuel, nous nous lançons dans le wireframing ou le design UX. Cet exercice de prototypage nous aide à concevoir un parcours utilisateur soigneusement élaboré au niveau de la page. Tous les visiteurs ne commencent pas leur parcours sur la même page web, et il est important de bâtir une stratégie pour présenter clairement le message de marque important à tout point d'entrée avant de faire progresser les visiteurs dans l'entonnoir marketing jusqu'au point de conversion.
Le wireframing est un aspect important de l'établissement de la crédibilité car il jette les bases de chaque aspect du parcours que vos clients vivront sur votre site web. Les wireframes sont dépourvus de design visuel pour limiter les distractions et permettre aux parties prenantes de se concentrer sur les aspects les plus importants de la hiérarchie de l'information.
Nous concevons une maquette filaire personnalisée pour chaque type de page unique du site web afin de visualiser et de cartographier le parcours utilisateur de haut en bas.
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4. Établir la Crédibilité avec une Interface Utilisateur (UI) Personnalisée
Enfin, nous concevons l'interface utilisateur du site web.
La phase de design créatif est là où l'aspect émotionnel de la crédibilité de la marque prend tout son sens. La plupart des entreprises opteront pour un design basé sur un modèle, rapide et facile à mettre en place pour être en ligne. Bien sûr, c'est acceptable en mode démarrage, mais lorsque vous faites appel à des experts en marketing et que vous commencez à dépenser votre argent durement gagné en publicités et en marketing sur les réseaux sociaux, les choses tombent à plat.
Avec un budget suffisant, n'importe qui peut générer du trafic vers un site web, mais la plupart de ces dépenses partent en fumée lorsque les clients arrivent sur le site et ne sont pas accueillis par une expérience conçue par des professionnels. Les taux de conversion s'effondrent, la perception positive est éphémère, et l'impulsion d'achat est inexistante, peu importe à quel point vous vantez la qualité de vos produits.
Cette première impression est capitale en matière de crédibilité de marque, et comme le disait la vieille publicité Head & Shoulders (parlons de crédibilité de marque toutes ces années plus tard !), on n'a jamais deux chances de faire une première impression.
Marier un design d'interface web conçu par des professionnels à une stratégie de parcours utilisateur bien exécutée crée instantanément la confiance et le confort chez le visiteur, nourrissant continuellement la relation du client avec votre produit. Votre entreprise devient le choix fiable, ce qui est un aspect important pour atteindre la longévité en tant que l'une des marques les plus crédibles.
Comment Maximiser la Crédibilité de Votre Marque sur Votre Site Web
Les sites web font bien plus que de la publicité pour des produits et des services. Au-delà des affirmations publicitaires et des schémas d'achat, un design UI bien conçu transforme nos sites web en un lien direct entre les consommateurs et notre marque. Depuis plus de 20 ans, nous affinons notre processus de design pour garantir le succès de nos clients. Nous sommes un leader d'opinion dans l'industrie du design et nous nous appuyons sur notre expertise pour améliorer les stratégies de marketing et d'opérations commerciales de nos clients, qu'ils soient grands ou petits. Après tout ce temps, nous pouvons affirmer avec confiance que tous les sites ne sont pas conçus et construits de la même manière.
Un site web stratégique génère des résultats concrets :
- Augmentation de la visibilité organique
- Baisse du taux de rebond
- Augmentation du temps passé sur le site
- Augmentation des conversions
- Augmentation des revenus
La crédibilité de votre marque est durement gagnée et fragile. Nous comprenons les enjeux et possédons l'expérience nécessaire pour bâtir le succès sous pression. C'est pourquoi nous utilisons un processus de design web éprouvé en 6 étapes pour protéger et améliorer votre outil marketing le plus précieux et votre atout commercial le plus critique : la crédibilité de votre marque.
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Prêt à créer un site web impeccable sur tous les écrans ? Créons-le ensemble.